Obvestilo za potrošnike

Vaše pravice, ko je vaš izdelek okvarjen

Če se pokaže na vašem izdelku napaka  v času 24-mesecev od dobave, ki je zajeta z obvezno garancijo za brezhibno delovanje, imate pravico izbrati med dvema možnima zahtevkoma:

  1. Popravilo izdelka
    • Vaš izdelek bo popravljen brezplačno, v razumnem času in brez večjih nevšečnosti za vas.
    • Kadar pride do takšnega popravila v času veljavnosti obvezne garancije in  ste izdelek kupili po 31. juliju 2026, se bo trajanje obvezne garancije podaljšalo za 12 mesecev za celotni izdelek  v skladu s pravili Direktiv EU 2024/1799 in 2019/771 ter slovensko zakonodajo.
    • V primeru, da velja za izdelek po poteku obvezne garancije dodatna triletna tržna garancija, velja 12-mesečno podaljšanje iz prejšnjega odstavka le v času prvih 12 mesecev dodatne tržne garancije.
  2. Zamenjava izdelka
    • Zamenjava bo zagotovljena brezplačno in v razumnem času, vendar pod pogojem, da vaša izbira  ne povzroči nesorazmernih stroškov v primerjavi z alternativno možnostjo popravila.

V primeru, da potrošnik o napaki poroča na daljavo, Electrolux ob prijavi ne more podati ocene o možnosti izpolnitve potrošnikovega zahtevka, je za ustrezno ugotovitev dejanskega stanja, potreben pregled izdelka na kraju samem.

Če se po pregledu izdelka na kraju samem izkaže, da je zahtevek potrošnika neutemeljen, lahko Electrolux zahtevek zavrne.

Pomembna opomba o nesorazmernih stroških

Electrolux lahko zavrne potrošnikov zahtevek v zvezi z napako, če bi zahtevek  (npr. zamenjava) povzročil nesorazmerne stroške v primerjavi z drugo razpoložljivo alternativo (npr. popravilo).

Ta ocena upošteva: 

  • vrednost izdelka brez napake,
  • naravo in resnost napake, in
  • ali  je alternativno rešitev mogoče ponuditi brez večjih nevšečnosti za vas.

V takem primeru vas bomo pravočasno obvestili in ponudili alternativno rešitev (popravilo ali zamenjavo). Obvestili vas bomo po tem,  ko bomo prvič pregledali aparat in napako preverili, ali bi vaša izbira povzročila nesorazmerne stroške v primerjavi z alternativo.

Kaj lahko pričakujete naprej

Preden nadaljujemo s kakršno koli rešitvijo:

  1. bomo potrdili vašo izbrano rešitev (popravilo ali zamenjavo), ali vas najprej obvestili o obisku zaradi pregleda izdelka ali vas zaprosili za dodatne informacije.
  2. Vas obvestili, če veljajo kakršne koli pravne omejitve.
  3. Če ste izbrali popravilo izdelka, kupljenega po 31. juliju 2026, bomo potrdili, da bo po dejanskem popravilu veljalo 12-mesečno podaljšanje obvezne garancije (enkrat).
  4. Če izdelka, kupljenega po 31. juliju 2026, niste kupili neposredno pri nas, temveč pri trgovcu, ki vas je usmeril k nam v obdobju obvezne garancije, bomo  stopili v neposreden stik z vami in vas obvestili.

Če imate vprašanja, se obrnite na našo službo za podporo strankam na: Tel. št.: 00386 1 2425730 Email: electrolux.si@margon.hr.